Печальная история о магазине Le Boutique
09.11.2010
Несколько месяцев назад в интернет появилась реклама так называемых закрытых шопинг-клубов. В этих клубах (интернет-магазинах) предлагаются вещи мировых брендов с как бы классными скидками. По сути идея с распродажей в интернете, которая реализована на ebay. Оттуда наверное она и стянута.
Да, я люблю шопинг, как и большинство девушек! Поскольку времени у меня на реальный шопинг немного, а работаю я в интернете, то и предпочла в последнее время интернет-шоппинг 
Зарегистрировалась я в трех таких магазинах: Le Boutique, modnaKasta, PrestigeShop. О последнем я написала гневный пост. Его можно прочесть здесь. Там же можно увидеть неожиданно для меня бурное обсуждение.
Остановлюсь же я более детально на Le Boutique, вскользь упомянув о modnaKasta.
Первый заказ я сделала 27.09 этого года. На сайте написано, что доставка осуществляется в течение 3-14 дней с момента окончания акции. Акция предположительно закончилась в конце месяца. Я продолжала делать заказы, их было сделано несколько. Посмотрев на дату, я поняла, что 14 дней после окончания акции давно прошли. Никаких писем от магазина не было. Я им написала сама. Хочу заметить - отвечают они через раз и медленно. Я начала нервничать, начала писать еще. Со мной несколько раз связывалась девочка, обещая, что все скоро вышлют. Потом мне позвонили и сообщили, что часть заказанного мною товара оказалась бракованной (очень мило!). Они пообещали сформировать заказ и отправить через несколько дней, оплатив в счет компенсации доставку. Я после сделала еще несколько заказов, т.к. были понравившиеся мне вещи.
Как вы думаете, что было дальше? Ха-ха История только началась. Естественно, я ничего не дождалась и начала снова писать. Ответов на письма не было. Я написала, что разочаровалась в их сервисе и буду писать негативный отзыв в инете. И тут (о чудо!) мне позвонил сам директор! Он говорил долго, объяснял, что у них какие-то проблемы с ПО, что мои заказы где-то зависли. Поэтому их не отправили. Рассказывал о том, что завтра придет программист и они все решат. Взывал к тому, что они стартап, и я, как человек, у которого тоже есть стартапы, должна понять их. В связи с такими проблемами с их стороны было обещано собрать все мои заказы и отправить одной посылкой. При этом они в счет компенсации обещали ее оплатить. Я смягчилась. Все-таки есть работа с клиентом. Я попросила выслать мне полный список того, что все-таки есть в наличии и когда оно прийдет. Обещали выслать на следующий же день.
И как вы думаете, что дальше? А ничего! Мне ничего не выслали. И лишь дней через 5, а то и больше, мне сообщили, что заказ сформирован - ждите в ближайшие дни. При чем половины (!) заказанных вещей, без приувеличения, не было. В ближайшие дни ничего не пришло. Пришло позже. Мне позвонил курьер и сообщил, чтоб я готовила 120 грн. Я испытала шок! Объясню почему. Я ждала посылку с заказами на общую сумму больше 1200 грн., но никак не 120.
Как оказалось, они решили отправлять мне по 1 вещи в день! При чем, конечно же, оплатили доставку только первой. Товарищи из Le Boutique, мне не жалко этих денег. Но зачем говорить одно, а делать другое? При чем с такими “боками” с вашей стороны! Учтите то, что я так долго оставалась лояльной… И даже дело не в стоимости доставки, а в том, что мне теперь каждый день приходится получать посылки!!! Это ли не издевательство? Мелочность и жлобство - плохие черты.
Как вы понимаете, теперь я не хочу принципиально ничего заказывать в этом магазине.
Параллельно заказывала вещи в modnaKasta, но в меньшем объеме. У них все работает четко, проблем с поставками нет. Единственный ляп - одну вещь не прислали, сообщили о браке, деньги обещали вернуть. Уже неделю жду. Кстати, письмо писала. Не ответили.Буду звонить.
По поводу пресловутых скидок в этих магазинах. Скажу так: проверяла.
В реальности некоторые вещи стоят даже дешевле, чем на сайте со скидками; за известные бренды часто выдают Турцию и Китай со звучными названиями; присылали вещи с бирками, а на них цена, за которую продавали со скидкой товар в реальном магазине, намного ниже, чем на сайте.
Что понравилось у modnaKasta: товар присылают в коробке с логотипом, оперативно связываются и отправляют товар.
Каковы же выводы?
- Осторожно относиться к подобным “стартапам”.
- Учиться на их ошибках (яркий пример того, как нельзя организовывать сервис)
- Покупать вещи в зарубежных интернет-магазинах (одно удовольствие, еще напишу об этом пост)
- Покупать вещи в реале. Находим время, идем в магазины и следим за распродажами и скидками
18.11.2010 в 10:25
Дарья, спасибо, очень интересная аналитика, тем более, что не встречалось нигде раньше никакого локального сравнительного тестирования сервисов подобного плана. но я не согласен с вами в том, что данная идея с распродажей в интернете стянута с аукциона ebay — интернет-платформы для продажи любых (!) товаров. насколько я понимаю private shopping, каким его за 10 лет сделали Gilt, Rue LaLa, BuyVIP, Vente Privée и тот же русский KupiVIP, и о чем пишет наверное только techCrunch, это прежде всего эксклюзивность и преимущество в цене. а так как это онлайн-продажи, то и удобный способ получения товара. как пользователь я приобретаю товар популярного бренда со скидкой. как представитель торговой марки — получаю новый для себя выгодный канал продаж. как шопинг-клуб — возможность выбирать и предлагать участникам актуальные эксклюзивные вещи с достаточно большой скидкой за счет экономии на расходах, которые несут офлайновые магазины. так работает эта модель в Штатах и Европе. уверен, что так же будет развиваться и украинский рынок, который совсем еще молод. есть ведь уже и российский опыт. так что это вопрос времени и желания участников рынка его качественно развивать. ну и вопрос компетенции, конечно.
18.11.2010 в 10:36
Alex, наверное вы не часто покупаете на ebay.
Зайдите посмотрите сюда - http://fashionvault.ebay.com, все поймете с первого взгляда
Я согласна, что рынок молод. Вопрос закрытости этих клубов, что есть у нас, надут. А качество оставляет желать лучшего. Цены не особо снижены на практике. Если вы будете внимательны - увидите это.
ModnaKasta мне уже около 3 недель не возвращает деньги за вещь, которая так и не была выслана мне. Хотя в письме указывалось, что вышлют в кратчайшие сроки. На письма в итоге мне так никто и не ответил, а дозвонилась я непонятно с какого раза. И оказывается, у них даже в базе нет того, что мне они должны деньги!
Позор!
Поверьте, при нынешнем развитии интернета и платежей я могу со скидками покупать эти вещи в интернете заграницей в оригинальных магазинах, и они мне будут приходить за такое же время, как тут, в Украине.
Об этом я напишу отдельный пост.
18.11.2010 в 11:06
Дарья, я просто вашу аналогию с ebay воспринял буквально) а их FashionVault, если не ошибаюсь, был запущен только в этом году, в то время как идея подобной модели была реализована гораздо раньше.
при этом я полностью с вами согласен, что текущая ситуация с украинским частным шопингом требует улучшения. но, поверьте, это нормальный процесс для любого нового рынка услуг или онлайн-торговли — повторюсь, это лишь вопрос времени. а когда украинский клуб эксклюзивных покупок будет сравним по уровню скидок, актуальности коллекций и качеству обслуживания с любым из приведенных мной зарубежных примеров, вы вряд ли станете покупать вещи в интернете заграницей в оригинальных магазинах. по крайней мере, у вас уже будет полноценный выбор.
18.11.2010 в 11:19
Наши так называемые “закрытые клубы” появились около 3 мес.назад. Поэтому спорить о том, откуда стянута модель - бесмысленно.
Поверьте, это НЕ НОРМАЛЬНЫЙ процесс для любого бизнеса, начинающий он или нет. Я знаю, о чем говорю, т.к. мы строим бизнес, построенный на сервисе. И делаем мы это первый раз. Но такого рода вещи, как делают они, позволить себе не можем. Так могут поступать либо неопытные бизнесмены (вряд ли зачастую у них что-то выходит), либо люди, считающие себя бизнесменами, но таковыми не являющиеся.
Мне непонятно (хотя можно найти этому объяснение), почему вы так активно защищаете нынешнее убожество шопинг-клубов. Но ждать и надеяться, что они вот-вот станут лучше, я не хочу. Я не хочу, чтоб было как в том анекдоте “Ежики плакали, кололись, но продолжали есть кактус”.
Поймите, я, как человек из бизнеса, очень лояльно относилась ко всем шероховатостям, давала даже советы. Но когда это перешло все рамки приличия - я ушла и написала отзыв. Я считаю, что такого рода ошибки неприемлемы. Это не проблемы нового рынка. При чем тут это? Это свидетельствует о неправильном построении бизнеса. Плохой менеджмент, плохая работа с партнерами, плохая техническая оснащенность. Так вот если второе и третье в единичных случаях можно понять и простить, то первое - проблема того, кто строит этот бизнес. Но никак не моя, как человека-потребителя.
18.11.2010 в 21:42
ну как вам с modnakasta все отправили? расскажите подробнее пожалуйста!!!
18.11.2010 в 21:52
Дмитрий, на них нарекать особо не буду.
Звонили оперативно, оперативно отправляли.
Я уже писала в комментариях выше, что в одном заказе не прислали одну вещь, написали, что была бракованная и обещали в кратчайшие сроки вернуть деньги. Дата письма 01.11. Денег до сих пор нет. Писала письма несколько раз - не последовало ответа. Дозвонилась не сразу и на второй день с того момента, как надоело ждать ответа на письма.
Оказывается, у них типа какие-то с почтой проблемы и они об этом знают! (звучало, как-будто это для них норма) Лично для меня это нонсенс.
Обещали деньги вернуть. Жду…
24.11.2010 в 16:48
я так понимаю деньги Вам так и не вернули? или…
24.11.2010 в 17:15
Вчера поступили на карточку)
Не прошло и месяца
25.11.2010 в 12:47
Нашла отзывы о Le Boutique . Хотела бы тоже проккоментировать.
Заказала там свитерок один - на пробу. С доставкой и оплатой вопросов не было, 9 потому что сама забирала в них в офисе на Сковороды) разве что по времени - прошло более 3 недель…Уже и почти забыла о том, что заказывала:))
скажу одно: насчет фирменнных вещей известных брендов - развод чистой воды!! Отвечаю за свои слова, потому что сравнить мне есть с чем ( я имею в виду, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО настоящие фирменые вещи). Стоит только посмотреть на отделку швов, как пришита “лейба” и т д. Развод для лохов!!! пойдите на базар и купите там такие “фирменные” вещи дешевле раза в 3-5. и померяете сразу, и ждать доставки не надо.:))
25.11.2010 в 14:45
Дарья, прекратите рекламировать е-бей. Заказуха чистой воды. Я знаю, что у шопинг-клубов действительно бывают проблемы с доставкой. Так они и в DHL, и на Вашем горячо любимом е-бей случаются.В любом случае за шоппиг-клубами будущее. Уже сегодня в том же Le Boutique можно найти отличные вещи, по действительно низким ценам.
Если в день начала акции зайти после обеда, то зачастую лучшие вещи уже проданы.Кто не верит зайдите в клуб и проверьте.
25.11.2010 в 14:51
Ахахаха))))) Женя, вот повеселили меня и народ! E-bay мне заказал пиар)))) Вы хоть знаете, что это такое? Вот умора-то!
30.11.2010 в 00:19
E-bay не нуждается в рекламе. А вот присоединение к бренду на лицо))
09.12.2010 в 13:35
не знаю, но вещи через интернет еще не покупала и пока не собираюсь, страшно с размером не угадать
09.12.2010 в 13:43
Livepublicator , скоро напишу пост о “присоединении” к десяткам других брендов
Так сказать, поделюсь счастьем с народом
Ника, как правило на нормальных сайтах есть таблица размеров, параметры и пр. Я пока, тьфу-тьфу-тьфу, ни разу не промазала
14.12.2010 в 17:22
Тоже покупала платье через Лябутик.
Ну что сказать. Доставка была сначала указана через 3-7 дней, потом до 10. В итоге мне на 10-ый день честно позвонили и сказали, что заказ передан в курьерскую службу и завтра будет.
Пришел курьер, притащил довольно большую коробку (с одним платьем). Пока возилась с изолентой на коробке и пакетом - т.е. не успела еще осмотреть товар, курьер заявил, что у него мало времени и ретировался еще до того, как я проверила что все ок.
С товаром все нормально, но сервиса хотелось бы получше. Вернее, просто хотелось хоть какого-то сервиса.
/пошла искать пост про покупку в заграничных онлайн магазинах, чую быстрее будет))
14.12.2010 в 17:33
Лена, пока я, лентяйка, не написала пост о инет-магазинах, могу все равно поделиться парочкой ссылок.
Ebay и Amazon конечно же фавориты - несомненно большой выбор и приятные цены (даже с учетом доставки)
Еще нашла очень хороший сайт-агрегатор разных магазинов - http://www.polyvore.com/. Шикарный выбор, цены и выбор на любой вкус. Через него нашла много классных вещей и магазинов.
Заказывала из Китая на http://www.wholesale-dress.net/ (категорически не рекомендую заказывать мех, а размеры брать побольше, если что - все маломерки)
Ну и белье брала на сайте Виктории Сикрет
23.12.2010 в 01:21
Даша, спасибо за информационный отзыв. Полезла в гугл посмотреть, болит ли у кого-то еще голова по поводу наших стартапов (в частности, меня интересовала моднакаста). Смотрю, болит
Значит я все-таки не многого от них хочу.
Громко смеялась про “заказуху”, сколько же Вам, наверное, платят во всех упомянутых здесь магазинах?
Мой опыт с Моднакаста пока не завершен. Первая посылка дошла нормально хоть и долго (заказывала проф.косметику). Цены не ниже, чем везде. Но именно этой тм сложно было найти поставщика.
Второй заказ на несколько единиц сделала пару дней назад. Попросила оформить в одну посылку, но оказалось, что технически из разных коллекций нельзя заказы объединять. Они их из разных континентов шлют, что ли? У меня около десятка заказов на подходе из разных магазинов и стран, с нетерпением жду предновогодней суеты на почте
Были проблемы с проплатой. Послали в банк (хотя я упомянула, что в банк уже звонила и они сказали, что никаких запросов на оплату до банка даже не доходило). Поднять зад проверить систему проверки платежей никто не удосужился. Очень жаль. Явные сухие отписки меня немного расстраивают.
Не будет в этой стране хорошего сервиса. Менталитет у нас такой - JUST ENOUGH .
23.12.2010 в 11:44
Аня, не за что
Платят очень много, поэтому я так редко пишу. Т.к. хватает
Самое интересное, что от Лондона до Китая продавцы идут навстречу, формируют заказы так, как тебе удобно и даже пишут меньшую сумму покупки, дабы не было проблем с таможней. Но у нас… Абсолютно с вами согласна.
На счет заказов из-за границы. Сейчас могут быть проблемы с доставкой. Если слали авиапочтой - тем более. Аэропорты закрыты. Уже многие жаловались, что не могут получить посылок. Это чтоб вы, если что, не переживали
26.01.2011 в 13:54
Ну вы как дети:-)
Что бутик, что каста, созданы совсем не для того, что бы качественно обслуживать клиентов.
Каста - расширение турецкой Маркафони - осваивает бабки инвесторов.
А бутик пока только собирается их поднять:-)
Но оба заточены под рынок капитала (циферки, презентации, графики), а не под рынок ретейла (кропотливая работа).
26.01.2011 в 14:01
jump, этой информацией я не владела.
Тогда все понятно, спасибо
Хотя… это можно было предположить. Вы правы
01.02.2011 в 10:51
[...] история о магазине Le Boutique”, которую можно прочесть здесь. Когда я ее писала, то моей целью было поделиться, увы, [...]
03.03.2011 в 18:56
Возможно получиться немного прояснить ситуация из сложившегося опыта.
Могу говорить про моднукасту, но судя по описании Ле Бутик - схема таже.
Вл превых. Так называемый закрытый клуб существует лишь потому, что “иметь вас)” как постоянных покупателей. Для этого вы вводите свою электронную почту, добавляетесь в друзья вконтакте. Так гораздо легче вас привязать. Каждую неделю, каста будет напоминать о себе и о том, что вы якобы тако счастливец, что состоите в ихнем клубе и получаете новости о распродажах. Легализированый спам, можно так сказать)
Второй момент. Так называемые скидки. Понятно, что никаких зачёркнутых цен вверху не существовало. Все как говорится берём у одних и тех же. При этом самое интерестное,! Те вещи, которые вы покупаете их даже нет в наличии у этого интернет магазина. Они отлаживают энн-ое количество товара, которое предполагают продать, делают фотосесию и косят баблос с вас. Потом с Этим баблосом приходят на склад и покупают, Почему не окажется некоторых ваших заказанных вещей? Потому что оптовики их уже продали, всё таки живые деньги лучше обещанных. Плюс безусловно на месте оказывается что есть брак и т.д. Так как в большинстве случаев товар покупается в мешках где все бренды размеры перемешаны. Такая вероятность может составлять 30%.
Теперь чуть чуть про модну касту. Это турки. У них огромнейший офис в стамбуле, офис в киеве, штат людей, каждая фотосессия им обходится в 2000 дол. + реклама. Затраты большие одним словом. Этот стартап по ихним прогнозам выйдет в окупаемость только через 3-и года. Методика продаж тоже турецкая. Вы подсидаете на модну каст думаю про какой то закрытый клуб, однако им всё то от вас нужно это ваш мейл на который будут идти и идти письма.
А теперь чуть рекламы.)) Я представляю не супрекоммерческий проэкт. Можно сказать магазин для себя. Покупаем вещи там же где и моднакаста. Китая нет. сразу скажу. Все вещи есть в наличии так как их мы купили сразу и проверели на брак. поэтому и доставка будет по срокам 1-2 дня. А так условия возврата или обмена те же как и везде. 14-и дневный срок(по законодательству) плюс есть скидки при покупке от 2-х вещей.
Милости просим http://www.eurobrandstock.com
03.03.2011 в 18:58
Из-за рекламы, конечно, могла бы не одобрять комментарий.
Ну раз вы так все подробно написали, то так уж и быть)
03.03.2011 в 19:09
Спасибо)
03.03.2011 в 19:11
Не за что)
Желаю вам успехов в вашем бизнесе!
03.03.2011 в 20:29
личное впечатление: либо eurobrandstock и Дарья не признают факт существования рынка private shopping модели за пределами нашей очаровательной страны, либо сей факт признает, но упорно опровергает Дарья. я склоняюсь ко второму. насколько я понял, вы считаете моднакасту и иже с ней подделкой. в таком случае счастливый рекламодатель блога Дарьи пытается впарить подделку подделки, что, впрочем, и у меня вызывает непреодолимое желание пожелать успехов)
03.03.2011 в 20:44
Уважаемый Alex, если бы вы читали внимательно, то увидели бы, что меня абсолютно не волнует формат продаж. Мне абсолютно наплевать - открытый это клуб или закрытый. Меня волнует, как любого покупателя, товар и сервис. И мой пост был именно о сервисе.
Где вы видите опровержение фактов - мне абсолютно неясно. И самое главное - в этом для меня нет никакого смысла.
А то, что я одобрила комментарий человека (пускай и со ссылкой, я дала этому свою оценку), так же как и одобрила ваш, не дает право называть его рекламодателем
Запомните, я не пишу заказные тексты, я не публикую в своих личных отзывах чью-то рекламу. Это не мой бизнес и не мой источник доходов. Не надо всех мерить под себя.
03.03.2011 в 20:50
Alex, что ж вы сразу не представились, как IT expert, PR consultant, operations coordinator and co-founder at modnakasta.ua?
Извините, но в таком случае ваши аргументы всерьез воспринимать не получится. Вы лицо заинтересованное. Так вот мой вам совет. В таком ключе, как это сделали вы над PR не работают. Нападки, обвинения и плоские умозаключения - не инструмент пиарщика, а тем более бизнесмена! С клиентом надо тактично работать. Клиент может поменять свое мнение. Работайте над сервисом для клиентов и будет вам счастье.
Почитайте еще опыт зарубежных компаний, как правильно работать с негативными отзывами. И вы ужаснетесь тому, что вы делаете.
Удачи в бизнесе!
03.03.2011 в 21:03
Вот будет тоже возможно кому то интересно почитать ещё один блог, где больше всего мне понравился момент с подчёркиванием в тексте автора. Не обессудьте, но я и там оставил такой же пост так как темы похожие.
http://korf.net.ua/modnakasta/
03.03.2011 в 21:07
О!
У меня есть такие же скриншоты.
Девушка присылала на почту.
Я писала об этом пост
http://mybusiness.in.ua/obman-v-zakrytyx-shoping-klubax
03.03.2011 в 21:52
Дарья… как же вы подвластны эмоциям)
формат продаж определяет модель продаж. если вы продаете результат своих усилий, называя его бизнесом, наверняка понимаете, о чем я, поэтому ограничимся вышесказанным, на предмет матчасти дискутировать с вами не горю желанием)
поскольку вы упомянули о заказных материалах, спешу успокоить ваше эго: я вовсе так не считаю. а раз уж перешли на личности, то и без моего совета вам не обойтись: перед любыми заявлениями (даже в формате блога) стоило бы информацию проверять. с моднакаста я действительно сотрудничал и был со-основателем проекта в Украине. но даже не будучи сотрудником конкретно этой или любой другой компании со всеми вытекающими, я не позволяю себе примитив, а лишь изредка, по-видимому, позволяю себе на него реагировать.
в данном случае я делал сервис технически доступным для покупателя, а вопрос качества этого сервиса относится к компетенции соответствующего менеджмента. впрочем, даже если бы вы удосужились называть свои предположения именно предположениями, я не разделяю подход к высказываниям на темы, далекие от вас на практике. и не важно, сколько подписчиков у вашего блога, или какой у меня характер — это просто примитивно, а ваши проекты и род деятельности далеко не примитивны, как по мне. странно как-то, если честно…
04.03.2011 в 07:33
Alex, указание себя в качестве соучредителя компании во всем мире означает, что человек владеет или владел этим бизнесом
Или это для красоты было написано?)
Я привыкла верить сказанному человеком, и в этом случае поверила вам. Если человек основывает, учреждает с кем-то компанию, то он работает над построением бизнеса в ней.
Я видела в ФБ, что вы работали в моднакаста.
Как бы там ни было, но соучредители имеют непосредственное отношение к бизнесу. И даже если за сервис отвечал кто-то другой, вы, как соучредитель (если это конечно правда) должны были интересоваться всеми вопросами и влиять на них.
На счет перехода на личности - это вы пришли в мой блог и начали лично мне делать замечания и строить свои абсурдные предположения, при этом называя меня по имени
Следите за собой. Вы же знаете: как аукнется, так и откликнется.
И если вам неприятно, что не только я, а и много других людей очень нелестно отзываются о “суперсервисе” модной касты, уберите свои регалии.
Об обвинениях в примитивности тактично промолчу)
Удачи!
Советую не выставлять себя в непроглядном свете и просто сюда не писать здесь.
04.03.2011 в 09:45
да я бы и не писал вовсе, но вы же провоцируете.
термины и определения в который раз предлагаю не трогать, с этим всё печально, судя по ответу.
мне важен и интересен рынок, а не конкретные проекты. сотрудничество с каким-либо из них не подразумевает татуировку логотипа на груди и вечную принадлежность к проекту, а позволяет реализовать свои навыки, дает опыт и приносит прибыль. я не отрицаю минусов ни одного из представителей скромного украинского рынка private shopping, но это вопрос выбора и реализации локальной стратегии, вопрос времени и количества игроков, которые, вероятно, не способны делать качественный сервис, пока нет ощутимой конкуренции. и насколько я понял из всего вашего потока мыслей, вы, будучи блогером, боретесь именно за качество? тогда мы, как ни странно, сообщники, а не оппоненты. впрочем, это не важно, поскольку беседа с вами абсолютно не конструктивна
04.03.2011 в 09:48
Alex, я отказываю комментировать глупости, которые вы пишите.
И я дважды пожелала вам удачи, тем самым давая понять, что разговор окончен.
Всего хорошего!
04.03.2011 в 09:52
спасибо! взаимно
04.03.2011 в 10:56
Ув. Алекс,
Раз уже стало известно, что вы имеете отношение к МК, Вам бы стоило общаться с Дарьей как с клиентом, а не как с блоггером. Хотя.. даже блоггера обвинять в примитиве это..примитивно. Эмоциональность также не является недостатком в данном случае. А вот хамство с Вашей стороны очень даже является.
По поводу конкуренции.. Отутствие таковой - не повод предоставлять некачественный сервис. Вы будете удивлены, но “совок” в прошлом, люди все меньше и меньше ведут себя как стадо. Разочарованный единожды клиент, скорее всего, вернется еще раз, но разочарованный дважды - вряд ли.
Я согласна с комментарием, что нашим великим деятелям стоило бы поучиться у запада, как работать с недовольным клиентом. Мой CEO умер бы от стыда, если бы представитель нашей компании ответил клиенту (блоггеру, форумчанину) в том же тоне, в каком здесь отписываетесь Вы.
04.03.2011 в 11:25
Аня, вы — хороший пример того, как можно трактовать заведомо ложную информацию. ведь единственная моя претензия к Дарье — это не ее недовольство конкретным клубом или моделью частного шопинга в целом, а попытка дать свою субъективную оценку мне, как специалисту, и упорное нежелание использовать в этой дискуссии факты.
если вы до сих пор не поняли, то я поясню: с некоторых пор я не имею никакого отношения к modnaKasta (в частности потому, что не разделяю некоторые подходы к работе сервисной части проекта), поэтому я такой же “клиент”, как и вы с Дарьей. но принадлежность к сфере частного шопинга, знания, навыки и полученный практический опыт дают мне основания высказывать свою точку зрения от своего имени, а не от имени какой-либо компании. нравится вам моя форма общения или нет — другой вопрос. но с чего вы взяли, что я должен заботиться здесь о чьей-либо репутации, я так и не понял
04.03.2011 в 13:59
Alex, вы как маленький ребенок!
Ложную информацию о себе оставляете ВЫ в интернете.
Или co-founder просто круто звучит?
Я же не придумала это, а прочла в вашем био в твиттере.
Если вы себя назвали соучредителем компании, ее пиар-специалистом и консультантом, так не удивляйтесь, что с вами будут говорить относительно бизнеса, который вы, как указали, представляете.
04.03.2011 в 15:09
с вами очень забавно спорить, Дарья, как тут не быть ребенком?) вроде разговор закончили, но раз решили продолжить, не смею оставить ваш комментарий без внимания.
я уверен, что вам, как организатору twitter-конференции с претензией на национальный масштаб, и без меня понятна функция информации в формате Bio на акаунтах в SM и в частности в twitter (где всё это собрано в краткой форме). не станет ли для вас откровением, что информация в этом блоке может быть представлена по-разному, в частности может быть указана специализация в хронологическом порядке ее освоения? а перечисленные через запятую данные, могут иметь отношение к человеку в целом, а не исключительно к одному из указанных мест работы. но главное даже не это, а что twitter, как по мне, не является предпочтительным источником для ознакомления с профессиональной деятельности человека. простыми словами, если хотите узнать, чем человек занимается и на чем специализируется, сходите на LinkedIn, делайте выводы и упрекайте в непрофессионализме, если располагаете желанием и обоснованием — в чем проблема?
в чем конкретно вы пытаетесь меня убедить? пока я убежден только в том, что вы спорите ради спора. ваш мотив был слегка непонятен изначально, а теперь и вовсе) я приношу свои извинения за любые обидные высказывания, если они имело место. но это моя личная позиция и, вероятно, не самая идеальная манера общения, но ваши аргументы и мотивация одного из читателей вашего блога крайне огорчили
04.03.2011 в 15:24
Alex, Twitter это не Linkedin)
Я понимаю ваше желание быть значимым. Успокойтесь. Все в порядке. Всем все понятно.
А ответила я вам, т.к.несмотря на то, что в моем блоге мы с вами распрощались, вы в него вернулись и снова начали меня вспоминать.
И прошу вас, перекреститесь! Вас тут никто ни в чем не упрекал, а шла речь о модной касте, а к вам как к “соучредителю”, обращались по поводу сервиса.
А то, что вы меня и вдоль и поперек, то это лишь характеризирует вас.
Прошу вас, будте мужчиной, не позорьтесь, не пишите тут всяких глупостей и ненужных оправданий в свой адрес. И перестаньте говорить обо мне.
Всего хорошего!
08.03.2011 в 00:18
Добрый день, уважаемые господа!
Прочитал я эту переписку и вот о чем подумал: ВСЕ ДЕРЖИТСЯ НА ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ!!!
Просто, на месте руководителей фирм, на которые приходят такие, мягко говоря, НЕ ОЧЕНЬ отзывы, я гнал бы менеджеров с работы какой-то там метлой! А раз не гонят, то их это ВСЕ УСТРАИВАЕТ!
А ОЧЕНЬ ЖАЛЬ! Долго нам всем еще выкарабкиваться!
Я и сам (при своем не молодом возрасте) пытаюсь совершать покупки в интернете: и на Ebay, и в Гоконге, и в Германии, и, к сожалению, у нас. И что самое главное, на мои отрицательные отзывы со стороны наших интернет-магазинов, в отличие от гонкоговских, НИКАКОЙ реакции!!!
Что-то много у меня получилось восклицательных знаков, но, думаю, вы меня простите.
И еще, будьте терпимее друг к другу в общении.
С ув. Владимир
16.03.2011 в 02:29
Я не сторонник споров, но могу прокомментировать ситуацию в которую сам попал…
Подписался на “Ле Бутик” (честно говоря “от нечего делать”), стал получать предложения, в основном не интересующих лично меня брендов, но с виду привлекательные по цене… Нашел в предложениях Итальянские часы неизвестного для меня брэнда, плюс-минус такие же как давно желал… Попробовал найти еще предложения в сети по конкретной модели - “даже без намека” , нет вообще… Узнал у знакомых насколько авторитетный и порядочный “Ле Бутик” и получил положительные рекомендации. Связался с “Ле Бутик” по контактному телефону и получил достаточную грамотную, и как потом оказалось объективную консультацию… Решился и разместил заказ… И дальше только радовался - все было исполнено четко, вовремя и без лишних телодвижений. Когда получил товар - “ОБАЛДЕЛ” - я получил больше чем я заплатил, и больше чем я даже мог ожидать… СУПЕР..!!!
Я не мог успокоиться - я удовлетворил не только свое желание, но и сбылась моя мечта… Скептики могут думать - что это случай “один из миллиона”, но для меня - это факт..!!!
“Ле Бутик” - спасибо тебе..!!!
С уважением, Игорь.
17.03.2011 в 08:51
Игорь, “счастливый обладатель желаемых часов” и скорее всего ” незаангажированный” “случайный прохожий” скажите пожалуйста марку каких часов вы приобрели? да ещё и итальянского бренда. Возможно и я закажу себе такие.
И Игорь, как вы можете получить больше чем заплатили..?
Может вам и вовсе эти часы не надо были, вы так обрадовались, обалдели, не можете успокоиться, в следующий раз, когда у вас будет плохое настроение просто позвоните в “О! Ле Бутик” и они его вам поднимут своей чёткостью, грамммммотностью..и как потом окажется.. объективностью..Ведь неизвестный вам бренд вы уже нашли в сети видимо, раз вам объективно всё рассказали..
17.03.2011 в 14:18
Дрогоба, уволь своего PR-манагера!!
08.04.2011 в 10:39
Я бы вообще никогда ничего у них не заказывала после печального опыта. На телефоне работают хамки, комплектуют не тот товар и происходит это ооочень часто. Деньги возвращают ооочень долго, как и выполняют заказ.
08.04.2011 в 10:52
Дарья, я понял что лично у Вас с Ле бутик не вышло.Возможно, тем более на тот момент Ле бутик как и Модна каста только-только открылись. Но очень удивляет та активность, с которой Вы продолжаете бомбить шопнг-клуб. Сначала я думал вы пиарите е-бей или кого-то из конкурентов, о чем ранее писал. Но теперь понимаю, что скорей всего причина столь неадекватного упорства банальая зависть. Вы сами занимаетесь интернет - торговлей и подспудно завидуете. Потому что Вашему магазинчику НИКОГДА не стать шопинг-клубом- где работаю десятки людей, нужны ощутимые инвестиции и в день совершаются сотни продаж. Подумайте на досуге об этом и прекраите губить перспективные проекты, которых в Украине не так много.
08.04.2011 в 11:31
Женя, вы снова пришли смешить народ?
Где вы увидели “бомбежку”?
Я написала пост в своем маленьком бложике о своем личном опыте. И никак не ожидала, что будет столько комментариев от таких же недовольных, как я.
На моем посте все мои высказывания и закончились. Не выдавайте желаемое за действительное. И перестаньте беспочвенно на меня нападать.
08.04.2011 в 11:44
Знаете Женя, вы не правы.Пройдитесь по форумам, посмотрите скольких людей очень некачественно обслужили в modnakasta. помойму “губить” такие нечестные интернет-магазины надо. тогда и обманутых ими меньше будет.
08.04.2011 в 11:47
Я просто пытаюсь понять Ваши мотивы. Вы очень профессионально мочите проект и это увы абсолютно не смешно.
08.04.2011 в 11:59
Женя, похоже вы не в себе.
Это уже не смешно.
С нездоровыми людьми не спорят и им прощают.
Я вам прощаю ваш бред. И что-то говорить вам не буду.
Идите куда-нибудь в другое место.
Я вам не собеседник.
08.04.2011 в 12:09
Женя, не вина Дарьи в том, что Лебутик и Моднакаста, как говорится, suck. И делают это профессионально.
От плохих отзывов адекватные компании избавляются, предоставляя исключительный сервис/продукт/услугу, а не пытаясь унизить клиента, такие отзывы оставляющего.
08.04.2011 в 14:23
соглассна с anna. Тем более, что назвать этот интернет-магазин “успешным проектом” язык как-то не поворачивается.Там просто работают безответственные люди, которые делают свою работу не для клиента, а для собственго обагащения. Ну и что, что вы побегаете день-другой обменивая не тот товар или пытаясь вернуть свои деньги…
08.04.2011 в 14:34
Дарья, Вы срываетесь на оскорбления потому, что я попал в Ваше слабое место. Вы просто завидуете крупным и перспективным проектам. Чтож меняйтеь-ищите что-то новое. После такого стиля общения мне на этом сайте делать нечего. Собака лает-караван идет. Угадайте Дарья кто в этой пословице Вы.Прощайте.
08.04.2011 в 14:52
Смешно становится от таких нелепых комментариев, да ещё и с переходом на личность автора. С такой ненавистью продвигать так называемые “шопинг клубы”, где, клубом называется собрание e-mail адресов. Инвестиции, которые направлены на развод людей и содержание некомпетентных сотрудников.
Но всё же плюс есть, видимо не такой уж и “магазинчик” раз не даёт покоя работничкам таких “проектов”.
09.04.2011 в 21:23
Люди о чем мы тут спорим, посмотрите отзывы на форумах. Там позитивных отзывов не найти!!!
11.04.2011 в 17:31
А я покупаю в лебутик постоянно, просто хорошо рассматриваю фото, покупаю бренды, которые знаю - 90% попадание в размер и качество. Девушки на телефоне отвечают нормально, деньги возвращают действительно долго, но возвращают, с недавних пор возвращаю на счет в магазине - так проще. Посмотрела eurobrandstock - ну домашний сайт, видно… у каждого свое мнение, но с заграницей связываться боюсь, у меня малыши, по магазинам ходить не очень получается. Надеюсь, разовьется все)
11.04.2011 в 17:44
Марина, а что страшного в заграничных магазинах?)
12.04.2011 в 10:30
Ну не то что бы страшного, просто я язык не знаю, а гугль не всегда может перевести нюансы. поэтому и опасаюсь))) вдруг чего нибудь недосмотрю))
12.04.2011 в 10:36
Волков бояться - в лес не ходить)
Я где-то за полгода совершила в звграничных магазинах около 50 покупок. И все всегда было отлично. Хоть язык я тоже знаю крайне поверхностно, практически ничего.
Зато это помимо приятных покупок, отличная возможность подтянуть язык. В магазинах все стандартно. Поэтому освоиться несложно.
12.04.2011 в 17:20
Почитал такие страсти…
Не знаю как каста и лебутик, не сталкивался.
Отпишу только по prestige. уа
Сам являюсь co-founder (нравится это слово :)) одного интернет магазина..
дак вот, парят в престиже такой фабрикат жёсткий, делают своё фото и потом пишут мейд ин Итали…хотя я его не продаю как Итали..
Отмечу только что цена у них дешевле чем у меня была.
Но я хоть писал правду где делают :))
12.04.2011 в 17:50
Думаю в самой Италии мало найдётся итальянского, мне показывали оптовики товар, сделанный в индии, который, кстати, также покупала моднакаста, там на некоторых вещах - made in France, made, in Italy. Хотя сами поставщики, сами присутствовали на фабриках при пошитии этого товара
12.04.2011 в 18:20
На счет Италии подтверждаю.
Были год назад там, ходили по магазинам.
В обычных магазинах и в недорогих брендах явно Китай.
Есть даже магазины, где торгуют китайцы.
Цены смешные. Дешевле, чем у нас.
А итальянец-партнер моего парня- рассказывал, что в Италии целые фабрики выкупают китайцы и китайцы же там работают.
12.04.2011 в 23:57
made in Chitaly :)))
18.05.2011 в 15:29
цены берут с потолка,фото некачественные и мало,деньги долго возвращают,товар долго отправляют…сравните с ибэй….караван идет,только куда он придет?!
21.06.2011 в 10:10
Приветствую хозяйку блога и всех читателей. В начале этого года зарегистрировалась на МоднаКаста. Читала тут отзывы, теперь напишу свой,имею опыт. Всего около 20 покупок в МоднаКаста, рассчитывалась иногда картой, иногда наличными. Доставляли всегда вовремя. Было 2 возврата, первый раз прислали не ту вещь, второй раз размер не соответствовал заявленному на сайте. Оба раза проблем с возвратом товара и денег не было, времени процесс от начала возврата до получения денег занимает 2-3 недели. К сожалению , недавно они “отличились”. На прошлой неделе мне позвонила оператор , договорилась что на следующий день с 9 до 15 приедет курьер с товаром. На другой день я проторчала с 9 до 15 дома, ни курьера, ни звонка. Сегодня я им перезвонила, девушка по телефону лепетала, что они извиняются, поставщик прислал не тот размер, а перезвонить и сообщить об этом мне они как-то не догадались:(. Подпортили до этого приятное впечатление от покупок у них. По поводу качества, в основном, я довольна качеством доставленных вещей, за некоторыми исключениями.
21.06.2011 в 10:38
Тут выше прочитала комментарий товарища про моднукасту, на счет того, что народ ведется на “закрытый клуб”, и типо скидки. Да чушь пишете, простите. С самого начала было понятно, что это “закрытый клуб” для всех желающих, а их методика продаж подробно расписана на их же сайте (это я к тому, что товарищ сообщает, что, оказывается, у них нет запасов товара, а они его получают уже после заказа клиентом от поставщика). Честно говоря, мне пофигу турки это или кто. Они умеют подать товар, показать его клиенту. Я вот зарегилась на Престиже, и сравнила качество фото, так теперь я понимаю, понимаю, за что Кастой платятся $2000 за фотосессию.
21.06.2011 в 14:27
Добрый день Марина. Имея ввиду товарища, наверное вы имели ввиду меня, но всё ок. Фотосессия не у модной касты, а модной касте обходится( Извините как то не понятен ваш текст). А то, что я (товарищ) написал касалось больше для ознакомления. И если вы пишите “чушь” то пожалуйста напишите в чём конкретно, и не разбрасывайтесь словами напрасно.
10.07.2011 в 05:00
Доброе утро.Прочитав все выше сказанное,я полностью поддерживаю Дарью.Благодаря таким личностям, как Она,меньше попадаешь во всякие авантюры.Теперь по очереди:
1.Alex-То,что это”рынок молодой”,”это вопрос времени”.О чем это Вы?)В данном случае-это не уважение,ложь и наплевательское отношение к клиенту,изначально!Любой “молодой”бизнес(сделанный не для “развода”и”наживы” на доверии людей)не будет ОБЕЩАТЬ то, чего у него НЕ БЫЛО,НЕТ и НИ БУДЕТ.А в случае возникшего форс-мажора, первым сообщит (клиент это поймет и позитивно оценит) ,а не наоборот,да еще и не один раз.
2.)Женя!)))Да будет вам известно,перспективные проекты таким методом не возможно загубить!Старайтесь развивать свое мышление(читайте книги).Не тупите.То что вы пытаетесь понять мотивы Дарьи,решив,что это зависть!только смешит))).Вы,что юморист?или жертва идиотизма?По поводу поговорки осмелюсь за Дарью ответить-Караван,это очевидно,но а ты остаток
3.ИГОРЬ это как?(”я удовлетворил не только свое желание, но и сбылась моя мечта…”).Ты сам хоть понял?что написал))).Обалдел!больше чем ожидал!супер!))))))Ты уверен,что то часы были?может тебе компас привезли!))))))))а ты решил,что это “фирма” о которой, всю жизнь мечта))))))
Я НЕ ПОЙМУ!)ЧИ СПЕЦ-ИНТЕРНАТЫ ПО ЗАКРЫВАЛИ,ЧИ ИХ КОМПЬЮТЕРАМИ СНАБДИЛИ.)))
21.07.2011 в 22:34
Обратная сторона медали.
Все клубы закрытого шопинга, Моднакаста,Ле бутик,Престиж- являются посредниками между поставщиками и покупателями.
Ни у одного клуба нету своего товара для акций!
Клуб находит поставщика, размещает товар для съемки и получает вводную информацию от Поставщика о количестве товара и его наличии.
Цены действительно ниже чем в рознице. Только Вы все забываете о пресловутом НДС. Все клубы по форме собственности ТОВ, а розничные магазины в большинстве случаев ФОП,не являются плательщиками НДС, вот и разница в 20%.
То что касается отгрузок,посылок и доставки.
Клубы сотрудничают с Новой Почтой и подобными курьерскими службами.Их задача обработать вашу заявку, сформировать посылку, упаковать,передать курьерской службе.
Действительно есть проблемы, если товар находиться не в Киеве, его заказывают из другого города.Иногда поставщики ложают, могут не докомплектовать заказ, положить брак,перепутать размер.Или как Наи Луна не правильные таблицы на акцию в Престиж и Моднукасту отправили, перепутали на 1000 грн цену,а потом кучу отзывов о клубах.
При сдаче товара в клуб,брак не принимают,вот и выходит, что кому-то не достался заказ, а что лучше получить футболку с дыркой, или распарованный купальник, низ размера ЭЛЬ, верх С.
То что касается курьеров убегающих, претензии к курьерской службе, на моем опыте проблем с курьерскими было очень много,сетовать надо не на клуб,а на службу доставки,это две разные организации, которые обслуживают ваш заказ.Знаю точно что в Крыму проблема с доставкой дверь в дверь.
Совет заказывайте посылку если есть возможность на склад.
Интернет шопинга бояться не стоит, то что Украина отстала в плане он-лайн покупок это тоже факт.
Весь мир заказывает через сайты и все ок.
Если Вам не понравилось что-то, или произошла форс-мажорная ситуация,говорите об этом, заставляйте клубы улучшать клиент-сервис, в дальнейшем вы сэкономите время и деньги на шопинге.
02.09.2011 в 16:04
С возвратом денег за неподходящий товар у них настоящие проблемы или проблемы у того, кто ответственнен там у них за финансы. В уставе своем пишут, что через 14 дней будут вам деньги назад. Уже месяц прошел, все жду. Звоню, интересуюсь, врут, что “завтра забирайте, перевод денег уже был сделан”, звоню в отдел , где собираюсь забрать это самый перевод, отвечают, что ни вчера, ни сегодня перевода не поступало.Хочу вот достучаться до их главаря, там в Ле Бутике, и все ему поведать, чтоб как-то подстегивал своих, видать, ленивых или некомпетентных финансистов-бухгалтеров.
09.09.2011 в 22:09
У меня тоже с ними история была, сделала пару заказов, сначала прислали нормальные вещи, правда не все, что заказывала и по одной вещи в через день или два, точно не помню. Потом сделала еще заказ и прислали такую бредятину, вещи воняют, некоторые с разошедшимися швами, в общем ужас, решила я их вернуть, отвезла, написала заявление причем у них на сайте указано, ЧТО ЕСЛИ ВЕЩЬ БРАКОВАННАЯ, МАГАЗИН ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ. Ага!!!!! Не тут то было! Мало того, что свои деньги я получила через 2МЕСЯЦА!!! со скандалами, так еще они отправили их укрпочтой на старый адрес, который я давно сменила и на на их сайте откорректировала. Со мной разговаривал их директор, потому что я ездила к ним в офис несколько раз, дозвониться же по нормальному им нельзя, они часами не отвечают, обещал мне подарочные купоны на 100 грн. (прислали на 60 грн.), я слушала кучи отмазок, что бухгалтер в отпуске (хотя их в бухгалтерии 4-5 человек), слушала, что люди ушли в отпуска и не кому выполнять работу (хотя у них всегда полный офис народу, даже больше, чем нужно, половина из них все равно ничего не делает). Могу сказать одно, что те вещи которые я вернула, потом появились на сайте в распродаже, НО ОНИ БЫЛИ ЗНАЧИТЕЛЬНО ДОРОЖЕ!!! Ле Бутик - это такой развод!!! Люди, 100 раз подумайте, прежде чем что либо у них купить!!!
13.09.2011 в 18:21
Персонал у них работает плохо. Когда звоню, спрашиваю о товаре, заказанном вот уже месяц назад, врут, что уже у курьера, ожидайте, мол, звонка. Через 2 дня шлют СМС , что этот товар отсутствует на складе, звеняйте. Ладно.В электронке пишут, что этот товар с дефектом , тысячи извинений. Вывод : кто у них там на телефонах? Девочки-припевочки по-моему, которые не проверяют запрос, а лениво отмахиваются заученными фразочками.ПЛОХО РАБОТАЮТ!Вот думаю насчет того злополучного заказа - был уже у курьера, потом вдруг обнаружился на нем брак(курьер,получается вскрыл и обнаружил), а потом и вовсе его на складе нет! Чудеса. СССР жив!
16.09.2011 в 14:35
Мне все нравится в работе Лё Бутик. Вещи качественные, доставка быстрая, благодаря сообщения на почту и СМС по поводу доставки знаю, когда привезут товар. Жаловаться не на что. Очень нравится шоу-рум, можно хорошо рассмотреть вещи ,как сидят, указан состав, и ни разу не ошиблась с размером, т.к. размерная таблица точна. Были проблемы с возвратом (долго деньги назад ожидала), не знаю, как сейчас с этим, но вижу, что общий уровень работы у них значительно улучшился.
20.09.2011 в 14:53
Дарья, здравствуйте.
Очень мило. Написала в магазин. Ответили - отменяйте заказ, мы его переформируем. Из вежливости перезвонила курьеру, чтобы не ехал зря, на что на заднем фоне наслушалась возмущений по поводу магазина в принципе, и немного по поводу себя. Жду дальнейшего развития событий. Уже просто интересно, что же будет дальше:)
Жаль, что не нашла Ваш пост ранее, ДО заказа.
Моя история следующая: достаточно долго покупать не решалась, далее решила провести эксперимент на недорогой кофточке (89 грн + доставка 30 грн).
Заказала 11 августа. Оплатила банковской картой. Как раз 2 недели до отпуска было, думала успеют. Не успели. Поскольку доставка с 9-00 до 18-00 - указала рабочий адрес. За день до отпуска перезвонила узнать, как обстоят дела, сообщили, что проблемы с поставщиком. На что я ответила, что с 28.08 по 8.09 буду в отпуске, попросила перенести доставку, девушка на телефоне сообщила, что без проблем, что она где-то себе отметила. На прошлой неделе вспомнила о заказе. Зашла на сайт и увидела статус “Возврат”, чему была очень удивлена. Написала им, получила ответ, что 5.09 (!!!) приезжал курьер и не дозвонился. Звонков не помню, ну пускай, но ведь об отпуске я предупредила. До 8.09. Далее перезвонила очень милая девочка, извинилась, сказала, что перевышлют. Действительно, сегодня позвонил курьер, сказал, что доставят, НО (!!!) с меня вновь 120 гривен.
30.09.2011 в 10:27
Всем добрый день! Прочитала много интересного и хотела бы написать о Le Boutique. Заказала пальто, очень красивое, производство Украина Харьков. С доставкой проблем не было, пришло через 7 дней, в упаковке, принесли в офис. Цена на сайте в Le Boutique 2500 грн, со скидкой 1087 грн. Потом приходит письмо с официального сайта производителя пальто (подключила услугу рассылки новостей)о новинке и вижу своё пальто с ценой 850 грн! Разница 237 грн. Теперь о Модной касте. Заказывали с коллегой несколько вещей. Я заказала французскую блузу. Цена была 850 грн, со скидкой 270 грн. Пришли вещи вовремя, НО: у меня было такое впечатление, что блузу мерила вся Франция! После стирки она стала намного белее и ещё на рукаве были какие-то пятна похожие на кровь. После этого мы с этих сайтов не заказываем. Решились заказать с Престижа бельё: нормальная цена и скидка. Посмотрим чем закончится эта история. Потом напишу отзыв.
17.10.2011 в 13:08
Здравствуйте! Заказала в Le Boutique пуховик, с доставкой по УкрПочте получился 837 грн. Все подошло: и размер, и качество. Пришел очень быстро, задержался всего лишь на один день, как обещали. Я очень довольна, тем более, что его стоимость без скидки была 2 600 грн.
05.11.2011 в 19:51
Здравствуйте, у меня случай произошел на МоднойКасте. Увидела очки для мужа DiorHome за 1200 грн. со скидкой. Думаю:Куплю! Доставка в течении 7-10 дней. Дождалась. Распечатали коробку….на вид, подделка, этих денег не стоят совсем. Решили возврат сделать на следующий день. Деньги отдают в течении 14 дней. Прошло 16 дней…молчат. Я звоню, спрашиваю когда будут мои деньги. Оператор сказала, что деньги вам уже выслали еще неделю назад (по дате), я сразу же пошла на почту, там на мою фамилию ничего не приходило!!! На след. день обратно звоню. Говорю: Девушка, я вчера ходила но, от вашей компании ничего не приходило. Она: О, это вы? Вам сегодня уже деньги отправили. Я: Как сегодня? Вы же сказали, что они были отправлены еще неделю назад….пауза….Она: Нууууу…..в общем сегодня отправили, завтра можете их забрать. И только еще аж на след. день я забрала деньги. Поняла, что с ними связываться больше не стану. Какие-то мутные))) А вот на Престиже заказывала, все отлично. Быстренько связались, привезли в течении 7 дней, все подошло! Довольна!
14.11.2011 в 20:24
я на моднакасте сделала 42 заказа)))брак был пришла блузка sella с раздавлеными пуговицами и мужу джинсы зара без одной пуговицы я как то на это глаза закрыла с остельными заказами все нормально было,но сегодня пришло платье а цена за посылку вместо 134 грн была 3591грн я понятно брать не стала)))смешно от куда такие цифры буду рзбираться.а так всем довольна
02.12.2011 в 11:42
Магазин ,честно говоря разводной ,да и товар там такой же.Приобрёл у них часы(французкой марки)стоимостью 2839,00грн(в магазинах они стоят 4200,00грн-думаю нормальные скидки,только за счёт чего?Часы пришли через две недели после заказа-оказалось конкретный брак(секундная стрелка болталасть на оси,дёргалась и перескакивала то назад то вперёд на 2секунды)Я позвонил им и попросил поменять часы на другие и сразу же отправил их назад.В магазине долго разбирались(дней 10)что же делать ,пока я не позвонил и мне ответили-всё в поряде часы уже чинят и вскоре отправят мне и назвали причину поломки совершенно не соответствующую проблеме в часах(я немного разбираюсь)На что я сообщил,что б/у ,после ремонта часы мне не нужны -возвращайте деньги.Написал все требуемые ими бумаги и в течении не 10дней,а 15-ти деньги мне поступили на карту,но только за товар,а доставку согласно их правилам возврата ” При возврате товара ненадлежащего качества, кроме стоимости товара, возвращается и стоимость его доставки.”так и не вернули-постоянно врали мне что деньги вчера отправили и в результате мне всё простили.Нет,сумма конечно небольшая,но зачем кидать людей.Всем советую-будьте бдительны-это обманщики и товар у них соответствующий
02.12.2011 в 11:46
Прошу прощения,это я о “Ле бутик”
05.12.2011 в 11:43
О Modnakasta
Сайт жуликов: обещают одно, привозят совсем другое. У меня была заказана сумка из натуральной кожи. Причем цена приличная. Привезли откровенную клеенку. Теперь морока с возвратом. Более месяца не могу вернуть деньги. Звоню каждую неделю. Придумывают какие-то отмазки, типа “деньги в пути, ждите”.
07.12.2011 в 00:43
САЙТ ЛЕ БУТИК.заказывала муж.пуховик фирмы ESPRIT. качество и размер-супер. также отличного мнения и о фирме BGL (пальто). купила по скидке, полная цена совпадает с офиц. сайтом фирмы, проверяла. Вот только не подошли брюки и платье, сделала возврат. Переживаю, вернут ли мне деньги…
12.12.2011 в 12:47
Купила угги в лебутик, во-первых не весь размерный ряд представили в выборе размера, т.е. в уггах обязательно указывают европейский и американский размер, они указали только европейский. Заказав свой обычный размер 36, мне они оказались малы, пришлось делать возврат. На сайте они указали правила возврата, клиент должен обязательно придерживаться этих правил, иначе деньги не вернут. С их стороны, они должны выслать деньги в течении 10 дней после заполнения бланка возврата. И вот прошло уже 15 дней , а денег нет. Я позвонила, а мне ответили, что у них загрузка в бухгалтерии, значит от клиента они требуют четко придерживаться их инструкций, а сами свои же не выполняют. Я попросила соединить с руководством, мне ответили, что им запрещено–бред!!! Я сказала, тогда буду обращаться в другие инстанции, мне холодно ответили - “это Ваше право”. Т,е, они не захотели выяснить и уладить этот вопрос со мной внутренне, им все равно ,если на них будут писать жалобы! Это говорит о самом низком уровне обслуживания и попахивает шарашкиной конторой. И возникли у меня сомнений насчет оригинальности угг, не знаю как с другими брендами.
26.12.2011 в 10:40
Был печальный опыт и у меня. Один раз я заказала в модной касте платье, на счёт платья всё нормально, и доставляли особо не долго. Ну, думаю, нормальный магазин. Через какое-то время я увидела распродажу красовок kappa мужских. Решила сделать мужу приятно и, выбрав вместе с ним модель, заказала. На сайте было написано, что они кожаные. Мало того, что везли их месяца два так кожей там и не пахнет!!! Я хотела вернуть деньги, но муж угорил меня не тратить нервы. А то возвращают они эти деньги долго, месяцыми, да и чтобы их вернуть надо кучу нервов потратить. А нервы всё таки дороже. Поэтому, милые читатели этого фома, не поленитесь походить лишний раз по магазинам и не покупайте кота в мешке в таких недобросовестных шарашкиных конторах. А обычный шопинг и для фигуры полезнее, и покупаемую вещь можно нормально рассмотреть, пощупать и примерять.
25.01.2012 в 22:07
согласна с отзывом Мила о Le Boutique. Качество всех вещей, которые я заказала, меня, мягко говоря, не устроило. Из 6 заказов вернула 2, деньги вернули через месяц после даты возврата, почему-то удержали процентов 10 из номинальной стоимости вещи (наверное, захотели перекрыть стоимость своего почтового перевода за мой счет). Ни в одном из интернет-магазинов при возврате денег ничего не удерживали (я заказывала и возвращала в neckerman, cellbest, La Redoute)!!! В общем, ужас, все их письма отправила в спам
28.01.2012 в 09:39
Здравствуйте! Тоже в несколько раз заказывал на всех вышеперечисленных сайтах. Что хочу сказать. Le Boutique - полный развод, отписался от рассылки сразу.
Насчет моднакаста то заказывал вещи 3 раза и все 3 раза пришлось их возвращать. Во-первых - это внешний вид товара будто полное б/у, во-вторых - брендом там даже не пахло и в третьих - это путаница с размерами. Например, брюки заказал свой размер 32, они и пришли 32-ой но и длинной тоже 32 при моем то росте в 184см. Насчет заказа, доставки товара и возврата денег особых проблем с фирмой не было.
Теперь о престиж. Заказывал здесь больше всего. Магазинчик вроде и ничего , но очень часто нагло врут на счет скидок. Например, пишут что вещь стоит 500 грн мы сделали вам скидку 20% и продаем за 400 грн. Много раз ловил их на этом. Потому что на родном сайте эти же вещь стояла столько же или даже дешевле без всяких скидок.
Еще что хочу сказать - вещи в престиже не всегда оригинальные.
В основном покупаю мекс,иногда том тейлор, зара. заказываю вещи этих фирм на оригинальных сайтах в германии. поэтому разница в качестве пошива видна сразу. для меня не имеет значения что расспродают в престиже в основном старые коллекции, но вот качество и оригинальность вещи это святое.
с заказом на сайте проблем не возникало. с возвратом тоже - потому что все заказы забирал лично в магазине. если что то не нравится то просто не беру.
из трех перечисленных ранее магазинов престиж в принципе самый адекватный и заслуживающий доверия
16.02.2012 в 15:06
Ждал я свой несчастный заказ на неделю больше, чем было обещано. В описании товара было написано страна производитель Бельгия, привезли Китай с ужасным качеством, строчки кривые, внутри карманов торчит синтепон. На бирке указан XL а на самом деле размер L. Позвонил хотел решить вопрос «полюбовно» мне ответила девушка тоном, графа снизошедшего к разговору с челядью, что я могу приехать заполнить заявление и мне неизвестно через сколько пришлют деньги почтовым переводом. Я предупредил ее что это прекрасный повод обратиться в управление по защите прав потребителей а потом в суд, мне сказали что нет проблем. Я практикующий юрист сегодня был у нотариуса по своим делам и заверил страничку с описанием товара. Всех желающих прошу присоединяться к подаче коллективного иска юридическим сопровождением буду заниматься я, пишите frozeninside@i.ua.
17.02.2012 в 12:56
Ужасный магазин. Заказы идут три недели. Все вещи некачественные, приходят с дырками и т.д. Товар не подлинный - подделки. КОШМАР И ПОЗОР!!!!!!!!
28.02.2012 в 15:46
Прочитала Ваши комментарии, сама пользуюсь подобными магазинами, заказывала и в modnakasta.ua, в лебутик, и в lovivip.com, сервисом довольна на ловивип привезли очень быстро все подошло, цены низкие, всегда перезвонят уточнят дату доставки и т.д. Осталась довольна, пару раз не подошел размер, сделала возврат без проблем, заполнила заявление отправила товар деньги вернули через 7 дней. Все ок.
19.03.2012 в 14:34
на сайте сугубо контрафакт сомнительного качества или 100% подделки
20.03.2012 в 21:48
Моя история покупки в ЛеБутик.
Заказал жене кроссовки Asics. Долго вымеряли размер: смотрели таблицу размеров на сайте, замеряли длину стельки на других аналогичных кроссовках Adidas, сравнивали американский размер имеющейся обуви с той, что предлагалась. Доверились таблице размеров сайта, которая уверяла, что размер 9 соответствует 39 украинскому размеру. Заказ сделал 01 марта, о чем получил подтверждение «01-03-2012Вы утвердили заказ». Заказ пришёл аж 19 марта, курер привез к подъезду, попросил выйти и иметь 559 грн для оплаты. Поднялся в квартиру, жена одела – велики на 1 – 1,5 размера. Вернуть курьеру невозможно. Стал читать условия возврата. Вернуть можно либо Укрпочтой, либо курьерской службой. Оформил возврат на странице – все быстро, легко. Это было приятная неожиданность. Но в конце сообщение: «Упакуйте и отправьте Укрпочтой на такой-то адрес». Пишу в поддержку «Как же так, у Вас же на сайте в разделе «Возврат» указан вариант возврата курьерской службой» Отвечают «Или Укрпочтой или НовойПоштой». Стоп, как же так, на странице про порядок возврата написано «курьерской службой», а не «только курьерской службой НоваПошта»? Ответа не дождался. А я ужасно не люблю НовуПошту – вечно очереди, долго, дорого. Хотел отправить «Деливери» - находятся рядом со мной, никогда нет очередей, в 2 раза дешевле.
Перечисляю претензии лаконично:
1. На сайте не верная таблица размеров.
2. На сайте висят значки VIZA, Портмоне и прочие, позволяющие оплатить карточкой (что для меня важно и удобно), а на самом деле карточки к оплате не принимают. Так уберите тогда значки!!!
3. Качество кроссовок Asics разочаровало. При такой цене я ожидал большего. Пришла такая голимая пара, что подумали «хорошо, что размер не подошел, а то вряд ли стали бы менять». Это такая дешёвка, что платить за неё 529+30 грн было верхом глупости.
4. Возврат требуют делать УкрПоштой или НовойПоштой, не смотря на то, что в Правилах возврата заанонсировано «курьерская служба», предполагается «любая курьерская служба»
5. Возврат денег мне был бы удобен на карту. Но меня заставили платить курьеру (объяснив что больше оплачивать картами нельзя). В результате сейчас предполагается, что деньги за возвращённую вещь я могу получить почтовым переводом в отделении связи. Кто бывает в отделениях связи те знают, какие там очереди. У нас вместо 2 или 3 человек работает 1 оператор, потому что зарплата 1200-1500 грн/месс. Вечно очереди из пенсионеров(за пенсией), из тех, кто хочет оплатить коммуналку (без комиссий), из тех, кто хочет получить заказные письма (как я). Меньше 30 минут никогда не бывает. Чаще 40 мин – 1 час. Оно мне нужно? В результате выпираю вариант вернуть мне деньги на мой лицевой счет в ЛеБутике. И теперь я заложник ЛеБутика, нужно что-то покупать. А вот платил бы картой, так и вернули бы на карту. Проблему создали из ничего!!!
Резюме: плохой товар, плохой (намного превышающий декларируемый) срок доставки, плохая таблица размеров, плохие условия оплаты (карты не принимают), плохой (с обманом) Порядок возвратов (не дают выбора курьерской службы), плохой вариант возврата денег, плохой он-лайн сервис. Вам мало эпитетов «плохой»? Тогда - вперёд, за покупками в ЛеБутик.
04.05.2012 в 12:37
“Кот в мешке”
Я не знаю, как там с сервисом, качеством и остальным… Мне не удалось узнать… Потому что ну, не захотела я платить деньги за закрытую коробку, без возможности посмотреть, что же там…
10.05.2012 в 13:54
Ребята,заказывала в ЛеБутик несколько вещей,причем не по 200 грн.,какие там к черту ,извините,брендовые вещи,развод полнейший,такого ширпотреба даже в АЗЗЕ не видела ,я в ужасе,хорошо знакомые на новой почте открыли посылку перед оплатой.Самый дешевый китайский товар с криво прицепленым значком бренда.Штампуют в китае,только на выходе “бренды” лепят куда попало.В дубаях, вот где стоковые магазины брендов по низким ценам.
19.05.2012 в 07:21
Марина закрой свой грязный рот про бренд вещей и больше сюда не заходи…!!!